1. Обмін товару або його повернення відбувається згідно нижчезазначених умов, а також визначається Публічною офертою та чинним законодавством України.

 

2. Покупець може повернути або обміняти як товари неналежної якості (а саме у разі виявлення браку або невідповідності замовленню), так і товари належної якості.

 

3. Згідно законодавства існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню, а саме такі товари як: дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, рукавички, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари для немовлят тощо.

 

4. Товари неналежної якості обовʼязково повині бути перевірені на відповідність замовленню та на наявність пошкоджень при отриманні від служби доставки. Отримувач повинен:

• перевірити зовнішню цілісність упаковки товару

• обережно відкрити упаковку, зберігаючі її цілістність та товарний вигляд

• безпосередньо пересвідчитись у належному стані товару (відсутності механічних пошкоджень) та повноті його комплектності.

     У випадку невідповідностей та/або пошкоджень необхідно невідкладно пред’явити претензію службі доставки, яка несе відповідальність за цілістність доставляємих речей.

 

5. Також при отриманні товару обовʼязковою є його перевірка на наявність браку. Виявлені дефекти повині бути зафіксовані в Акті довільної форми з описом цих дефектів. Акт підписуються Покупцем та співробітником служби доставки. Всі дефекти повинні бути зафіксовані засобами фото- або відеозйомки. Про виявлений брак товару необхідно повідомити продавця протягом 24 годин.

​

6. Щодо повернення або обміну товару напишiть запит на пошту mamusya.shop@gmail.com, вказавши:

• номер замовлення

• номер телефону

• товари, якi повертаєте

• причину повернення

• якщо наявні дефекти додайте фото або відео дефектiв та фото Акту, складеного належним чином

    Очікуйте на відповідь протягом 3 робочих днів 

 

7. Після отримання відповіді протягом 14 днів відправте товар на вказану продавцем в листі адресу.

Упаковка товару повина бути такою, щоб товар був захищений від механічних пошкоджень, які можуть бути завдані в процессі його пересилки. До упаковки з товаром вкладіть лист паперу, на якому напишіть номер вашого замовлення та ваш номер телефону.

 

8. Перед поверненням товару обовʼязково переконайтеся, що:

• упаковка товару не пошкоджена - товар упакований належним чином, на індивідуальній упаковці не залишилось будь-яких слідів або пошкоджень: подряпини, зім’ятості, розриви та ін.

• товар у повній комплектації та не має слідів використання, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та етикетки, а також розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром

• замовлений товар підлягає поверненню та обміну

 

9. Послуга пересилки товару для його повернення або обміну у будь-якому випадку оплачується Покупцем. У разі несплати послуги доставки посилка повернеться відправнику. Після підтвердження наявності істотних недоліків товару вартість послуги доставки буде компенсовано Покупцю.

 

10. Повернення коштів або відправка товару для обміну відбувається протягом 3 робочих днів з моменту підтвердження відповідності виконання необхідних для цього умов, про що повідомляється на електронну пошту або по телефону.